Este ano, as quatro Estações Cidadania instaladas na capital e no
interior – duas em Belém e outras duas em Santarém, no Baixo Amazonas, e
Marabá, na região de Carajás - superaram as expectativas e devem fechar
o ano com um número recorde de atendimentos à população.
De janeiro a setembro já foram mais de 347 mil, o que representa
um acréscimo de 10% em comparação com os nove primeiros meses do
ano passado, quando foi implantada a unidade de Marabá. Desde que as
primeiras foram inauguradas, nos bairros do Guamá e do Jurunas, em 2011, já
são cerca de 1,5 milhão de atendimentos feitos à população.
A unidade mais antiga, a do Guamá, onde anteriormente funcionava o
Serviço de Atendimento ao Cidadão (SACI), é também a campeã de atendimentos,
com mais de 138 mil de janeiro a setembro deste ano. A de Santarém, que
atende diversos municípios da região, é a segunda do ranking, e já
contabiliza cerca de 100 mil atendimentos. Em seguida estão as unidades de
Marabá, com 56.128, e a do Jurunas, com 52.781.
Na avaliação geral, a expansão dos serviços, aliada
à aceitação da população, são os principais fatores para o bom
desempenho nos atendimentos das unidades, que crescem a cada ano.
Gerenciadas pela Secretaria de Estado de Administração Pública (Sead),
as Estações Cidadania passaram a ser implantadas na primeira
administração do governador Simão Jatene, com o objetivo de oferecer, em um
único local, um conjunto de serviços de utilidade pública. “A ideia é fazer
com que a população tenha acesso a todos os seus diretos com mais comodidade
e rapidez. E o que observamos é que, hoje, elas já fazem parte do dia a dia
das pessoas, o que nos deixa bastante satisfeitos. Justamente por isso, a
cada ano o número de atendimentos nessas unidades é maior”, observa Bernadete
Dela Flora Cruz, da Diretoria de Desenvolvimento Organizacional e Governança
Pública.
Para a secretária de Administração, Alice Viana, as
Estações Cidadania representam a resposta do Estado a algumas das
principais demandas da população, garantindo ao cidadão a prestação
céler e eficaz de serviços com base em um atendimento humanizado e o
retorno do que é arrecadado com seus impostos. "As
estações se consolidam como espaços de atendimento digno e a grande procura
da população comprova o reconhecimento dos bons serviços que o Governo do
Estado presta, covertidos em políticas públicas", reforça.
O último levantamento da Ouvidoria da Sead, que pelo menos duas vezes
ao ano realiza pesquisas de satisfação junto ao público em todas as unidades,
serve de embasamento para a fala de Bernadete Cruz. Segundo as últimas
pesquisas, no geral, a avaliação da população que utiliza os serviços
oferecidos nas unidades se mantém entre 'bom' e 'excelente'.
Quem está à frente das unidades no dia a dia também comprova o que
aponta a avaliação. Os coordenadores das Estações do Guamá, Zenon
Bajluk, e do Jurunas, Kelly Mendes, reoteram que, desde que foram
inauguradas, as duas unidades passaram a ser referência para a população
dessas áreas.
Soluções - A professora Nelma Oliveira, 49, foi atendida na Estação
Cidadania do Jurunas e reforçou a estatística. “A ideia é muito positiva,
porque muitas vezes a gente fica perdida, sem saber pra onde ir quando tem
que resolver várias coisas em pouco tempo, sobretudo quando se trata da
emissão de segundas vias dos documentos, como é o meu caso. E aqui não,
em menos de uma semana consegui resolver praticamente tudo, e o que eu não
resolvi fui orientada sobre como devo proceder para que meu problema
seja sanado”, disse a professora, que buscou a unidade no início deste mês
para passar todos os seus documentos do nome de solteira para casada, junto
com o marido, Salomão Silva, 61.
Já Salomão, que já conhecia os serviços da unidade, aproveitou para
resolver uma questão antiga: a pensão do filho. Ele contou que, logo que
a unidade foi inaugurada, procurou os serviços da Defensoria Pública, junto
com sua antiga esposa, para realizar seu divórcio. “Tudo foi feito por aqui
e, por isso, achei melhor resolver essa outra situação da mesma forma.
Naquela época eu decidi pagar a pensão em mãos para a mãe do filho, sem
depositar em juízo, o que me trouxe problemas, pois tive que pagar de
novo. Então foi marcada uma audiência e entramos num acordo, sendo que
dessa vez o defensor me orientou sobre como deveria pagar. Hoje vim
prestar contas, porque cumpri com todo o acordo”, comemorou.
Esta semana, o marmorista Mário Sérgio de Oliveira, 58, também
conseguiu resolver o problema que vinha enfrentando por ter perdido a
carteira de identidade. Ele procurou a Estação Cidadania na quinta-feira, 15,
e conseguiu agendar a retirada da nova via do documento para o início desta
semana. “Vim direto porque já sabia que tirava aqui e consegui rápido. Lembro
que antes tinha que dormir na fila, já aqui me surpreendi com a rapidez
com tudo foi feito”, contou Sérgio.
As filas, aliás, bem lembradas por Mário, eram um dos principais
problemas enfrentados na unidade, devido à grande demanda. Agora, com os
serviços agendados, apenas idosos e portadores de deficiência tem atendimento
preferencial.
Integração - Atualmente, 18 órgãos parceiros atuam nas
unidades de forma integrada, a fim de garantir agilidade na prestação dos
serviços à população. A Estação Cidadania de Marabá, por exemplo, é a
referência na região para a retirada de passaportes, por intermédio da
Polícia Federal, que tem um posto instalado na unidade. Além dos serviços
tradicionais ali disponibilizados, a população tem acesso a diversos
programas do governo, como o CredCidadão e o Cheque Moradia, e aos serviços
da Junta Comercial do Pará (Jucepa), do Instituto de Assistência dos
Servidores (Iasep) e da Agência de Defesa Agropecuária do Estado (Adepará),
que também centralizaram seus atendimentos em um único local.
Outros órgãos parceiros nessas unidades são a Polícia Civil, o Banco
do Estado (Banpará), a Defensoria Pública, a Diretoria de Proteção e Defesa
do Consumidor (Procon/Sejudh), a Secretaria de Assistência, Trabalho, Emprego
e Renda, a Companhia de Saneamento do Pará, Rede Celpa, Tribunal Regional
Eleitoral, Secretaria Estadual de Fazenda, Corpo de Bombeiros e Departamento
Estadual de Trânsito. No local, também estão instalados cartórios e
infocentros, que ofertam cursos básicos de informática a população, além
de acesso gratuito à internet.
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