Desde 2004 a Fundação Hemopa possui o serviço de Ouvidoria voltado para funcionários, doadores, pacientes, fornecedores e a comunidade em geral que deseja receber informações, enviar sugestões e opiniões sobre o hemocentro. O órgão disponibiliza vários canais de acesso ao serviço, entre eles, o on line, através do site do Hemopa, que atende o usuário em tempo real e com registro do número de protocolo. Atualmente 99% das manifestações são respondidas em tempo hábil.
Segundo a responsável pelo serviço, a socióloga Silvânia Assunção, o hemocentro oferece outros canais de comunicação com a Ouvidoria, entre eles o presencial, por formulário, e o 08002808118. Em 2010, o serviço obteve 1.360 acessos, a maioria deles em busca de informações sobre os serviços prestados pelo hemocentro.
"A atividade vem sofrendo melhorias sistemáticas para garantir a qualidade do atendimento aos seus usuários, contribuindo dessa forma para a democratização e transparência das ações e nas respostas aos anseios da sociedade", destacou, revelando que dos atendimentos efetuados ano passo, 555 foram por meio do 0800; 458 através de email; e 133 on line; e o restante por meio de formulários e presencial.
Dos acessos disponibilizados, ela ressaltou a necessidade de divulgação do meio on line. "É uma manifestação em tempo real que oferece também número de protocolo para acompanhamento. É uma tecnologia de contato semelhante ao mundialmente conhecido MSN", comentou, enfatizando a agilidade para aqueles que tem a internet como principal ferramenta de comunicação.
Silvânia Assunção informa, ainda, que as Ouvidorias surgiram no Brasil como reflexo do processo de redemocratização e ganharam mais força com o Código de Defesa do Consumidor. "São estruturas que favorecem o controle social sobre o setor público através do acolhimento de manifestações da sociedade".
Vera Rojas - Ascom Hemopa
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