O secretário Justiça e Direitos humanos, José Acreano Brasil Júnior, fez ontem, juntamente com a diretora do Procon-PA, Karla Barbosa, o lançamento do "Procon Móvel". Trata-se de um ônibus recém adquirido, equipado com computadores e internet que possibilita aos atendentes do órgão prestar consultorias e registrar queixas fora da sede do órgão de atendimento ao consumidor.
De acordo com Karla Barbosa, a receptividade do público foi boa e o ônibus registrou 67 atendimentos. "Através de atendimento direto, o consumidor é orientado se sua queixa tem ou não procedência. Se for positivo, o atendente notifica a empresa reclamada. Em 30 dias, o consumidor volta para saber se sua demanda foi deferida. Se não for, é convocada uma audiência de conciliação", explicou.
Com a implantação da Carta de Informação Preliminar (CIT) eletrônica, o Procon envia a notificação da empresa acionada por email. Isso agiliza bastante o processo. "Nós somos o 12º estado do Brasil a implantar esse sistema. Por causa disso, o Procon-PA tem uma taxa de resolução de problemas de 80%. Tudo em 30 dias", comemorou a diretora.
A primeira ação do "Procon Móvel" foi levada à praça Olavo Bilac, de 8h às 14h, mas o itinerário dos próximos meses já inclui os bairros do Guamá, Jurunas e Benguí, além do município de Marituba. "Com esse ônibus a gente vai poder levar o Procon para as cidades que não têm atendimento municipal do órgão", disse, ressaltando que a partir de maio o ônibus deve começar a circular pelo interior.
Com os atendentes, vão também os fiscais do órgão que executam ações nos estabelecimentos comerciais próximos de onde estiver sediado o ônibus. "Com a CIT e esse ônibus juntos nos vamos ter uma resposta ainda mais rápida das demandas e atingir um público cada vez maior", finalizou a diretora.
Elielton Amador – Secom
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